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勇敢的心 -老毕的私人传媒

矢败了,更要昂首挺胸!成功了,更要永往直前!

 
 
 

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关于我

忠孝仁义是大丈夫所为我愿一辈子遵守这样的守则,富贵不淫贫贱不移威武不屈,任何伤害击倒不了我,我站起来的每一天都是胜利在召唤,我重视情感,因为那是生存的目的,我永远会珍惜。感恩感谢生命中所拥有的一切美好事和物,它们点亮了我生命的旅程,让我历经黑暗后能拥抱每一个灿烂的黎明在不屈中还能保持着一颗勇敢的心。

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《谁偷走了你的微笑?》  

2014-05-12 09:04:28|  分类: 我的营销商学院 |  标签: |举报 |字号 订阅

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本文转载自工业自动化在线咨询《《谁偷走了你的微笑?》》
笑的技巧,微笑服务的魅力,最便宜的投资 - 成功能量场 - 成功能量场…分享最经典的励志
     
 微笑是人际交往的通行证,微笑是最好的见面礼,微笑和本身就是动听的语言。
1、谁偷走了你的微笑?
答:① 工作中的烦恼偷走了你的微笑;② 人际关系偷走了你的微笑;③ 生活的琐事偷走了你的微笑。 
2、怎样防止别人偷走你的微笑?
答:①阿Q精神;②感恩;③设身处地;④辩证理论;⑤自我激励
3、微笑服务有什么样的魅力?
答:① 消除隔阂;② 有益身心健康;③ 获取回报;④ 调节情绪。
4、恰当的微笑表示什么?
答:① 表现谦恭;②表 现友好;③ 表现真诚;④ 表现适时。
5、自然微笑法训练有几个步骤?如何做?
① 试着对镜子说“E — E—”;
② 轻轻浅笑减弱“E-”的程度;
③ 重复练习①和②。
6、微笑如何做到三结合?
答:微笑必须:① 与眼睛的结合;② 与语言的结合;③ 与身体的结合。
与眼睛的结合练习:取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,您的整个面部就会露出自然的微笑,这时,您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑”。 然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。
与语言结合:要微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要光笑不说或光说不笑。

7、以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你? 
① 当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔会张大;
② 我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快;
③ 我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长;
④ 别人认为我的声音总是“升调”;
⑤ 大多数情况下,我能控制自己的表情,显得很自信的样子;
⑥ 有时,我会一脸严肃地同客户谈话。
⑦ 即使是在谈论很严肃的话题,我也能通情达理、坦然面对。
⑧ 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。
⑨ 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。提供各种类型机器人焊接工作站 笑的技巧,微笑服务的魅力,最便宜的投资 - 成功能量场 - 成功能量场…分享最经典的励志 笑的技巧,微笑服务的魅力,最便宜的投资 - 成功能量场 - 成功能量场…分享最经典的励志

第十二次微笑
    飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”15分钟后,飞机早已进入平稳状态。突然,乘客服务铃声急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样的服务吗?”空姐手里端着水,心里感到很委屈,但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
    接下来的飞行中,为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈,但仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可却没有开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来。


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    等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐以为这下完了,没有想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,您表现的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我会将乘坐你们的这趟航班。

智慧分享  高质量的服务应该是由衷的,贯彻始终,这样才可以打动顾客,从而使顾客成为自己忠实的伙伴。


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